Политика возврата средств

Платежи принимает наш платёжный партнёр: он выступает продавцом и обрабатывает возвраты. Возврат средств идёт по его правилам и по закону страны покупателя.

Подписки и отмена

Подписку можно отменить в любой момент в личном кабинете, без писем и звонков.

После отмены доступ к оплаченным возможностям сохраняется до конца оплаченного периода. Автопродление останавливается, новых списаний не будет.

Право на возврат

В Европейском союзе, Великобритании и ряде других стран у покупателя есть законное право отказаться от покупки в установленный срок, например 14 дней в ЕС и Великобритании. Оно не действует, если покупатель согласился на немедленный доступ к сервису и начал им пользоваться, а также на последующие списания по подписке.

Вне законных сроков решение о возврате принимает платёжный партнёр по своим правилам. Мы передаём ему всю нужную информацию и не препятствуем возврату.

Разовые покупки

Для разовых покупок, например пакетов кредитов, действуют те же правила платёжного партнёра и закон страны покупателя.

Как запросить возврат

Напишите на hello@sayphon.ai. Укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт, и дату платежа. Мы передадим запрос платёжному партнёру и ответим в течение 5 рабочих дней. Запрос можно направить и напрямую партнёру по ссылке из письма с чеком.

Платёжный провайдер

Возврат приходит тем же способом, каким была оплата. Срок зачисления зависит от банка.